Blog / Glossário
Glossário de estética automotiva
O que é
Os termos que aparecem no dia a dia de uma estética automotiva e lava-rápido — da vistoria e do recall ao MRR e ao churn do clube de assinatura — explicados de forma simples e direta.
- Estética automotiva
- Conjunto de serviços que protege e valoriza o veículo (lavagem detalhada, polimento, vitrificação, higienização, PPF), indo além da limpeza do lava-rápido tradicional.
- Lava-rápido / lava-jato
- Operação focada em lavagem ágil. Muitos lava-rápidos evoluem para estética automotiva agregando polimento e vitrificação, que têm margem maior.
- Detailing
- Termo para o trabalho minucioso de estética automotiva — correção de pintura, proteção e acabamento de alto padrão.
- Vistoria de avarias
- Registro do estado do veículo na entrada e saída (arranhões, amassados, manchas). Protege a estética de discussões sobre danos que já existiam.
- Laudo de vistoria
- Documento imutável gerado a partir da vistoria — com diagrama de avarias, fotos e assinatura do cliente — que serve de prova em caso de disputa. Veja vistoria com laudo.
- Recall
- Ação de trazer de volta o cliente que já atendeu (revisão de garantia, cliente inativo, aniversário). É a forma mais barata de faturar mais. Veja recall.
- Pós-venda
- Acompanhamento depois do serviço: avaliação, garantia e o convite para a próxima visita. Bem feito, vira recompra.
- OS (Ordem de Serviço)
- Documento que registra o serviço a ser feito no veículo, com itens, valores e responsável.
- Comanda
- Registro do atendimento em andamento que, ao fechar, contabiliza a receita, gera comissão e fecha o caixa.
- Pátio
- A fila de carros na operação (aguardando → em serviço → pronto). O controle de pátio evita carro esquecido e dá ritmo. Veja controle de pátio.
- Ticket médio
- Valor médio que cada cliente gasta por atendimento. Subir o ticket (com combos e upsell) faz a mesma agenda faturar mais.
- Ocupação
- Quanto da sua capacidade/agenda está preenchida. Ocupação alta e constante é sinal de que dá para subir o preço.
- Loja pública / agendamento online
- Página com link próprio onde o cliente agenda sozinho, 24h, sem ocupar o WhatsApp. Veja app de agendamento.
- No-show
- Quando o cliente marca e não comparece. Lembretes automáticos antes do horário reduzem bastante o no-show.
- Clube de assinatura
- Plano mensal recorrente (ex.: 2 lavagens/mês) que transforma serviço avulso em receita previsível. Veja clube de assinatura.
- MRR (receita recorrente mensal)
- Soma das mensalidades dos assinantes ativos. É a receita previsível que entra todo mês. Simule na calculadora de clube de assinatura.
- Churn
- Taxa de cancelamento de assinantes por mês. Churn alto trava o crescimento do MRR mesmo com vendas novas.
- Vitrificação / Ceramic coating
- Aplicação de revestimento cerâmico que protege a pintura e dá brilho duradouro. Serviço de alta margem. Veja vitrificação vale a pena.
- PPF (película de proteção de pintura)
- Película transparente aplicada sobre a pintura para protegê-la de riscos e impactos. Veja PPF.
- Polimento
- Correção da pintura para remover riscos finos e marcas, devolvendo brilho. Costuma anteceder a vitrificação.
- Descontaminação
- Remoção de contaminantes presos no verniz (ferro, piche, seiva) antes de polir ou vitrificar.
- NF-e / NFS-e
- Nota fiscal (de produto / de serviço). A regra de emissão varia por município. Veja NF-e para estética automotiva.
- Comissão / repasse
- Parte do valor do serviço paga ao profissional que executou. Calcular automático por serviço evita briga na folha. Veja comissão de funcionário.
Coloque os termos em prática
Vistoria, recall e clube num só sistema
Teste o Forbion 7 dias grátis e veja esses conceitos virarem operação.
Começar agora →